แจ้งลบรีวิวปลอมใน Google Maps: รีวิวจากคู่แข่ง และคนที่ไม่เคยมาใช้บริการ
สรุปสั้น: รีวิวปลอมใน Google Maps เช่น รีวิวจากคู่แข่ง จากพนักงานเก่าที่ไม่พอใจ หรือจากคนที่ไม่เคยมาใช้บริการ ถือว่าละเมิดนโยบายของ Google (สแปม การมีส่วนร่วมที่ไม่จริง และผลประโยชน์ทับซ้อน) จึงแจ้งรายงานให้ Google พิจารณาลบได้ วิธีที่ได้ผลคือรวบรวมหลักฐานว่าผู้รีวิวไม่ใช่ลูกค้าจริง แล้วรายงานโดยอ้างนโยบายข้อที่ตรงกัน FairReview ช่วยตรวจและยื่นรายงานให้ ไม่ต้องจ่ายล่วงหน้า ไม่สำเร็จไม่เก็บเงิน
ส่งลิงก์รีวิวมาทางไลน์ ทีมงานประเมินให้ฟรี ไม่มีข้อผูกมัด · ไม่สำเร็จ ไม่เก็บเงิน
สัญญาณว่ารีวิวนั้นอาจเป็นรีวิวปลอม
- ผู้รีวิวไม่มีอยู่ในประวัติลูกค้า การจอง หรือใบเสร็จของร้าน
- รีวิว 1 ดาวหลายอันเข้ามาพร้อมกันในเวลาสั้น ๆ (review bombing)
- บัญชีผู้รีวิวเพิ่งสร้าง ไม่มีรูปโปรไฟล์ หรือรีวิวแต่ร้านคู่แข่งในย่านเดียวกัน
- เนื้อหากว้าง ๆ ไม่ระบุสินค้า บริการ หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง
- ผู้รีวิวเป็นพนักงานเก่า คู่แข่ง หรือคนที่มีผลประโยชน์เกี่ยวข้อง
- รีวิวพูดถึงธุรกิจอื่น หรือสถานที่อื่นที่ไม่ใช่ร้านของคุณ
รีวิวปลอมผิดนโยบาย Google ข้อไหน
| ประเภทรีวิว | นโยบายของ Google ที่เกี่ยวข้อง |
|---|---|
| รีวิวจากคนที่ไม่เคยมาใช้บริการ | สแปมและการมีส่วนร่วมที่ไม่จริง (fake engagement) |
| รีวิวจากคู่แข่ง หรือเจ้าของ/พนักงาน | ผลประโยชน์ทับซ้อน (conflict of interest) |
| รีวิวที่จ้างมาโจมตี หรือแลกกับสิ่งตอบแทน | สแปมและการมีส่วนร่วมที่ไม่จริง |
| รีวิวที่พูดถึงเรื่องอื่น ไม่เกี่ยวกับร้าน | เนื้อหานอกเรื่อง (off-topic) |
| รีวิวที่ปลอมตัวเป็นคนอื่น | การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น (impersonation) |
ขั้นตอนแจ้งลบรีวิวปลอมกับ FairReview
- แอดไลน์และส่งลิงก์รีวิว ส่งลิงก์ของรีวิวที่สงสัย พร้อมเล่าสั้น ๆ ว่าทำไมคิดว่าเป็นรีวิวปลอม
- ประเมินฟรี ทีมงานตรวจรีวิวและบัญชีผู้รีวิว เทียบกับนโยบายของ Google แล้วแจ้งผลตรง ๆ
- ยื่นรายงาน เราเตรียมรายงานที่อ้างนโยบายข้อที่ตรงกัน และยื่นผ่านเครื่องมือทางการของ Google
- จ่ายเมื่อ Google ลบแล้ว ไม่สำเร็จไม่เก็บเงิน ชำระภายใน 24 ชั่วโมงหลังรีวิวถูกลบ
สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อเจอรีวิวปลอม
- อย่าตอบโต้ด้วยอารมณ์หรือกล่าวหาผู้รีวิวในที่สาธารณะ ตอบสั้น ๆ อย่างสุภาพว่าไม่พบข้อมูลการใช้บริการ
- อย่าซื้อรีวิวดีมากลบ เพราะผิดนโยบาย Google และอาจทำให้โปรไฟล์ร้านโดนลงโทษ
- อย่ากดรายงานซ้ำ ๆ จากหลายบัญชี เพราะไม่ช่วยให้ Google พิจารณาเร็วขึ้น
เราไม่รับประกันว่ารีวิวจะถูกลบ เพราะ Google เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายทุกกรณี หน้าที่ของเราคือวิเคราะห์และยื่นรายงานอย่างถูกต้องผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Google
ส่งลิงก์รีวิวมาทางไลน์ ทีมงานประเมินให้ฟรี ไม่มีข้อผูกมัด · ไม่สำเร็จ ไม่เก็บเงิน
คำถามที่พบบ่อย
คู่แข่งมาเขียนรีวิวด่า ลบได้ไหม?
รีวิวจากคู่แข่งเข้าข่ายผลประโยชน์ทับซ้อนตามนโยบายของ Google จึงรายงานได้ ยิ่งมีหลักฐานว่าผู้รีวิวเกี่ยวข้องกับคู่แข่งหรือไม่เคยเป็นลูกค้า ยิ่งช่วยให้รายงานมีน้ำหนัก แต่ Google เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย
พนักงานเก่ามาเขียนรีวิวแย่ ทำอย่างไร?
รีวิวจากพนักงานหรืออดีตพนักงานเกี่ยวกับนายจ้างเข้าข่ายผลประโยชน์ทับซ้อน ส่งลิงก์รีวิวมาทางไลน์ ทีมงานจะประเมินให้ฟรีว่ามีเหตุผลพอให้รายงานหรือไม่
โดนรีวิว 1 ดาวพร้อมกันหลายอัน ทำอย่างไร?
ถ้าไม่ใช่ลูกค้าจริงและเข้ามาพร้อมกัน อาจเป็นการโจมตีด้วยรีวิว (review bombing) ซึ่งผิดนโยบายสแปม ส่งลิงก์ทุกรีวิวมาให้เราตรวจทีเดียว
ต้องจ่ายเงินก่อนไหม?
ไม่ต้อง ไม่สำเร็จไม่เก็บเงิน จ่ายเมื่อ Google ลบรีวิวแล้วเท่านั้น